记者从温州市政务服务热线中心了解到，3月9日晚7时到3月10日晚7时，全市热线共受理群众涉疫咨询投诉件，其中热线人工接听电话件，“政务服务助手”智能咨询件，主要涉及哪些部门停止办理业务、学校停课和复课时间、健康码变码、咨询核酸检测点等问题。
市政务服务热线中心主任卓湘茹介绍，3月9日晚上10时，鹿城区发现1例新冠阳性病例，当晚政务热线启动话务一级响应，统筹全市热线和电信话务力量，组建应急备战队伍，形成“”接听模式，开展电话接听。“”是以市本级热线为中心，协调7个县市平台和电信平台，统筹全市名话务员接听市民来电，确保电话畅通。3月10日零时至上午11时，全市热线已接到个电话。
政务服务热线建立“广泛收集、统筹流转、高效处理、迅速反馈”闭环体系，咨询类来电由话务员当场答复，求助类、举报类来电由话务员交办事权单位、乡镇（街道）快速处理；对紧急涉疫事项、特急涉疫事项，在4小时、2小时内处置完毕；对“三区”特殊人群就医就学出行等实际需求，尤其是孕妇待产、危急病人就医等涉及生命安全的极端事项在1小时内处置完毕。
来源：温州都市报
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