“适老”金融
7月，浙江银保监局印发《浙江银行业保险业适老金融服务指引》（以下简称《指引》），持续推动辖内银行保险机构不断提升适老金融服务水平，让老年人可以享受更加安全放心、高效便捷的金融服务。
在浙江银保监局指导下，温州银保监分局践行“以人为本，为民监管”监管理念，推动辖内银行保险机构从老年金融消费者需求出发，聚焦体制机制建设、产品与技术改造、网点建设与服务、教育宣传及消费者权益保护四个方面，不断提升适老化金融服务质效，让广大老年群体能够享有更多的获得感、幸福感、安全感。
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升级硬件推动金融服务“便老化”
传统网点是银行线下服务的主阵地，也是老年群体业务办理的高频场所。《指引》指出，要保留和改进网点传统服务设施设备，提升服务能力与水平。近年来，温州辖内银行保险机构根据老年客户的群体特征，完善硬件设施，丰富适老物品配置。鼓励有条件的网点开设“绿色通道”“爱心窗口”，灵活安排“专人引导”“上门服务”，加强对营业网点无障碍设施改造力度，打造业务全面、机具适老、环境温馨的老年服务窗口，最大程度为老年客户办理业务提供便利。
建行温州永嘉支行组织暑期实习生下乡为老年人讲解智能手机的使用。
建行浙江省分行深入探索银行营业网点适老化升级改造，在浙江省内所有网点配置标准化适老设施，同时着力打造升级一批标杆适老服务网点。年10月，经北京国家金融科技认证中心现场验收，建行8家网点成为浙江省内首批获得适老服务专业认证的网点，其中，杭州玉泉支行营业部、温州丽岙支行、湖州青铜路支行、义乌分行营业部、丽水分行营业部5家为“适老服务示范网点”。
瓯海区丽岙街道辖区内留守老人较多，且不少是空巢老人。建行温州丽岙支行在网点大厅配备老年爱心专座、轮椅、助行器、老花镜、放大镜、急救箱医药用品、饮水机等助老物品，并设置无障碍通道方便乘坐轮椅的老年客户进出。该行对于老年客户经常办理的业务做到全流程“一对一”服务，确保老年客户办事“一站式”完结。同时，延伸服务半径，对于无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点工作人员在充分了解、核实客户情况后，可依据客户需求制定专项解决方案，提供上门服务。
同样，在中国银行温州市分行营业部大厅内，“绿色通道”、爱心窗口、无障碍服务台等适老化布局一应俱全，厅堂内配备了老花镜、放大镜、血压仪、轮椅、爱心座椅等设施，门口还设置了无障碍通道，方便老年人办理业务。同时，该行确保医药箱内常用药品充足，以防突发事件发生。
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优化软件助老年人跨越“数字鸿沟”
不会使用新型自助智能设备办理业务、看不懂服务项目繁多的手机银行或