编者按
近期，温州市卫健委出台“改善就医感受·提升患者体验”25条举措，医院看病就医的“堵点”“淤点”“难点”，有效提升医疗服务便民化、智慧化、舒适化水平，实现“看病更舒心、服务更体贴”。医院的便民举措及成效，温州市卫健委特联合温州晚报推出“改善就医感受·提升患者体验”主题访谈专栏。
医院看病摸不清方向？经患者家属预约后，老人即可享受到公益全程陪同就诊服务，让他们“医”路无阻；听障患者就医困难？他们有一支“手”护者志愿者服务队；浓郁的“中医味”在哪里可以找到？在那里，“文明+中医药文化”场景随处可见……
最近，为积极响应温州市卫健委出台的“改善就医感受·提升患者体验”25条举措，医院发挥中医特色，让医疗服务更文明更有“中医味”。本期《关“健”对话》栏目，特邀该院党委书记王庆来、门诊部护士长戴清辉来聊聊他们是如何创新中医医疗服务新模式的。
随处可见“文明+中医药文化”
记者：前段时间大火的酸梅汤让更多的年轻人也爱上中医药养生。那你们是如何发挥中医药特色优势，助力提高群众健康素养的？
王庆来：我院早在年就创建了“温州普安养生保健学校”，通过线上线下积极弘扬和宣传中医药文化，普及中医药知识和养生理念，推广中医药适宜技术，为的就是让老百姓树立治未病理念：不生病、少生病，即使是生了病，也早康复，不复发，从而达到“不用跑”的境界。“温州普安养生保健学校”主要开展三大板块的活动：如“岐黄‘童’学”“岐黄讲堂”“中医之旅”。5年来，累计受众达30万人次。
同时，我院积极推进中医药宣讲、义诊、中医药体验等进社区、进农村、进机关、进企业、进校园、进军营，近年来已开展百余场义诊、讲座。其中，立“脊”行动进校园已为全市名学生进行脊柱侧弯筛查。
年，我院成功创建温州卫健系统唯一一家“全国文明单位”，年蝉联这一称号。医院的名医馆、院史馆、大厅、走廊、诊室门口，随处可见“文明+中医药文化”氛围。我院也先后被评为浙江省中医药文化养生旅游示范基地、首批省级健康文化宣传基地，医院人文品牌建设“创新团队”。
把中医药+慈善送到基层
记者：你们在推广中医慈善上有哪些新的探索？
王庆来：我院成立于年，前身为“永嘉募办普安施医施药局”，是浙江省首家“专以施医施药救济贫病者”为宗旨的慈善医疗机构。一百年来，医院始终秉承“大医精诚、仁术普安”院训精神，不断提升医疗服务能力和水平，医院的公益性，积极打造全国文明单位品牌和慈善助医品牌。
去年8月，我们成立了医院普安分会，为温州首家医疗机构慈善分会，设立“帮你站起来”“净血护肾”等普安医疗救助专项基金；医院、慈善病房；推出“手”护者、全“橙”助老等志愿服务。
此外，我们还承诺近年来开展百场义诊，开设百家“普安慈善中医联盟”单位，即在全市招募百家基层医疗机构，把中医药+慈善送到基层，送到贫苦老百姓中。今年10月份，我们举行了第一次加盟授牌仪式，40家医疗机构加入我们的慈善联盟，以慈善之力共建慈善助医品牌，让慈善走进基层，改善弱势群体的就医感受，提升他们的就医体验。
公益全程陪同老人就诊
记者：老人看病经常摸不清方向，你们如何让老年患者“医”路无阻？
戴清辉：曾记得一位老年患者的检查报告有异常，医生想当面跟他沟通，却找不到患者，电话也没有接听。原来是这位患者找了半天找不到医生诊室。
于是，我院门诊部推出了公益全程陪同就诊服务。患者家属只需要提前在我院预约平台填写“陪同就诊”表单，到时，门诊护士就会电话联系家属，确认信息后安排陪诊护士，准备轮椅、平车等。就诊当天，陪诊护士穿上橙色马甲，准时在门诊最显眼的综合服务中心等候。我们会在患者的左侧手臂或前胸贴上全“橙”助老标识，然后开启一对一全程陪同服务，包括看病、取药、检查、治疗等。行动不便的老年患者，由护工推着轮椅一路护送，直至就诊结束。
“手”护者架起无声桥梁
记者：为了解决听障患者的就医难问题，听说你们有一支独特的志愿者团队？
戴清辉：是的，我院门诊部有一支“手”护者志愿者服务队，有专属的手语徽章。我院邀请专业手语老师对分诊护士进行中国标准手语培训，于年正式组建浙江省第一支公益“手”护者志愿服务队，队员10人，其中2人取得中级证书、6人初级证书。
医院，手语服务队队员就会开启一对一全程陪同就诊服务，涵盖看诊、检查、治疗、手术、住院等。在患者就诊后的2~3天内，我们还会通过视频回访，指导用药注意事项、了解治疗效果、提醒复诊时间等，为他们与医生架起无声的桥梁。
随着听障患者的日益增加，为拓展手语人才，我院还对院内门诊窗口人员、医生开展手语培训。今年上半年，我院对中医院门诊手语爱好者进行手语培训，同时开设了免费线上手语翻译。
截至今年上半年，我院听障患者门诊量已超人次，治愈率98%，真正打通了助残到家“最后一公里”的障碍。
我院这个项目在“改善就医感受提升患者体验”促进活动暨第八季改善医院擂台赛上获得全国总决赛的卓越案例，并作为本季“新办法新提炼”进行宣传。还获得了国家级“人文创新团队奖”、国家卫健委“改善医疗服务示范科室”、国家医管局“改善医疗服务先进典型集体”等奖项。
来源：温州晚报
策划:胡海珍
文案:胡海珍
摄影:曹隆一
摄像:曹隆一
剪辑:曹隆一
主播:胡海珍
